Kiến thức OKRs

Khái niệm KRs – Kết quả then chốt là gì?

admin
 - Tháng Tư 6, 2020

Trong phương pháp OKRs, KRs là một yếu tố quan trọng thường xuyên được nhắc đến. Vậy Kết quả then chốt là gì? Lập KRs chuẩn như thế nào? Tiêu chí nào để xác định đây là KRs khả thi hướng đến mục tiêu. Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây. 

1. Kết quả then chốt là gì?

OKRs là một phương thức quản trị biến thể của quản trị theo mục tiêu, được sinh ra và áp dụng lần đầu tiên bởi Andy Grove tại Intel vào giữa những năm 1970. Với những ưu điểm và thành tựu mà OKRs mang lại, hiện tại OKRs đã và đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều công ty như Google, LinkedIn, Twitter… 

(Tìm hiểu thêm về Lịch sử của OKRs)

Mục đích chính của OKRs chính là sự kết nối tổ chức, bộ phận và cá nhân trong công ty để đảm bảo tất cả mọi thành viên trong tổ chức đi theo đúng hướng đã đề ra. 

OKRs là từ viết tắt của những cụm từ sau:

  • O – Objective – Mục tiêu
  • KRs – Key Results – Các kết quả then chốt.

Trong đó:

  • O chính là Mục tiêu đại diện cho mong muốn của bạn, thường được trả lời thông qua câu hỏi “Bạn muốn đi đâu?
  • KRs là những kết quả cần có để tiến tới hoàn thành mục tiêu trên, thường được trả lời thông qua câu hỏi “Làm thế nào để biết rằng bạn đã đến đó?

Hay nói cách khác,

Kết quả then chốt là các yếu tố đo lường được giúp xác định và thúc đẩy mục tiêu của bạn về phía trước.

Khái niệm kết quả then chốt (KRs) là gì

OKRs – Bạn muốn đi đâu và bạn sẽ tới đó bằng cách nào.

2. Mục đích của kết quả then chốt

Mỗi tổ chức, doanh nghiệp là một thực thể xã hội được cấu thành bởi tập hợp nhiều người, mỗi người sở hữu những đặc trưng cá tính khác nhau, để cùng thực hiện một tầm nhìn sứ mệnh của tổ chức đó. 

Khi mục tiêu O được đưa ra và mô tả chính xác kết quả mong muốn, thì các KRs được sinh ra với mục đích chính là những cột mốc, những số liệu giúp thúc đẩy mục tiêu của bạn về phía trước.

Mục đích tạo ra Kết quả then chốt (KRs)

Key Results giống như những cột mốc, được đặt ra để xác định được bạn đã đạt được gì và thúc đẩy bạn tiếp tục hoàn thành mục tiêu.

3. Có mấy loại KRs?

Dựa trên các loại số liệu đánh giá đo lường, có thể chia Key Results (KRs) thành 3 loại:

KRs số liệu cơ sở (Baseline metric)

– KRs này thường xây dựng để “báo cáo, theo dõi”không có dữ liệu lịch sử

– Trong trường hợp này, việc đặt kết quả cuối cùng thường không bắt buộc

– Cho đến khi dữ liệu cơ sở được thiết lập, thì nên điều chỉnh KRs cho phù hợp

Ví dụ:  Đếm và báo cáo số lượng Quyết định được ban hành mỗi tháng

KRs số liệu mục tiêu (Target metric)

Gồm 03 loại số liệu: Dương – Âm – Ngưỡng

[DƯƠNG] KRs có số liệu mục tiêu tích cực – kết quả chính có ý nghĩa “càng nhiều càng tốt”

Ví dụ100 bài viết được đăng trên web Dulichtoday trong tháng 8

⇒ Nên dùng KRs loại này

[ÂM] KRs có số liệu mục tiêu tiêu cực – kết quả chính có ý nghĩa “ít hơn là tốt hơn”

Ví dụ: Tỷ lệ người dùng huỷ tool METU không vượt quá 30%

⇒ Tránh dùng KRs loại này vì mang tính chất tiêu cực

[NGƯỠNG] KRs có số liệu mục tiêu ngưỡng – Kết quả chính “nằm trong phạm vi giá trị tối thiểu và tối đa có thể chấp nhận”

Ví dụThời gian làm việc giữa bộ phận kỹ thuật và bộ phận chăm sóc khách hàng sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng là 2-4 ngày 

Phân loại các KRs

Mục tiêu đặt ra được thể hiện rõ ràng bằng con số, giúp người thực hiện OKRs dễ dàng nhận định được mức độ hoàn thành mà mình đã đạt được.

KRs mang tính cột mốc (Milestone)

Loại Key Results này thường không thể thiết lập được số liệu. Với loại KRs này, chúng ta nên chia nhỏ các bước của kết quả để đạt được khả thi hơn.

Đặc biệt với KRs này, cần tránh nhầm lẫn giữa KRs mang tính cột mốc và các nhiệm vụ. Các KRs cột mốc mang tính chất tiến trình thực sự. Và cần cập nhật các KRs này thường xuyên để ghi nhận kết quả đạt được (1-2 tuần/ lần).

Ví dụ:

KRs: Hoàn thành mở một văn phòng chi nhánh tại Đà Nẵng với 1 nhân viên full-time có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng. 

KRs này nên chia thành các bước nhỏ như sau:

  • Ký hợp đồng thuê văn phòng với không gian phù hợp
  • Tuyển dụng thành công nhân viên full-time để hỗ trợ khách hàng

Các KRs mang tính cột mốc

KRs mang tính cột mốc nên được chia thành nhiều cột mốc nhỏ để khiến việc theo dõi tiến trình thực hiện được dễ dàng hơn.

4. Các cách viết KRs

Một công thức viết OKRs tiêu chuẩn sẽ có dạng:

Chúng tôi sẽ …(mục tiêu)…, được đo bằng …(các kết quả then chốt này)…

Mỗi loại KRs sẽ có những cách viết hoặc thể hiện khác nhau.

  • KRs hành động

Đây là các KRs đo mức độ hoàn thành của các công việc và hoạt động hoặc kết quả theo cột mốc của dự án hoặc kết quả chuyển giao dự án. 

KRs hành động thường dùng các động từ như: tung, tạo, phát triển, thực hiện, xây dựng…

VD: Xây dựng chương trình đào tạo mới. Phát hành bản beta của phần mềm.

  • KRs giá trị

Đo lường giá trị chuyển giao/ giá trị đạt được cho khách hàng hoặc tổ chức. 

Các KRs giá trị sẽ có những con số đo lường cụ thể và có thể dễ dàng đo lường trong suốt thời gian thực hiện OKRs. 

VD: Tăng tỉ lệ mua lặp lại từ 20% lên 40%. Giữ chi phí phát triển khách hàng dưới 5 triệu.

Trong 2 loại KRs này, các KRs giá trị được khuyến khích sử dụng hơn, đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu làm quen và áp dụng OKRs. Với KRs giá trị, bạn có thể dễ dàng đo lường được chính xác mức độ hoàn thành mục tiêu, từ đó mà kiểm soát và đánh giá OKRs chính xác hơn.

5. Các tiêu chí của KRs

Để có được một bộ OKRs tốt – hoàn thành tất cả KRs đồng nghĩa với đạt được O, thì khi viết KRs cần phải đáp ứng được 3 tiêu chí cơ bản sau:

  • Luôn cụ thể rõ ràng và có thời hạn (Specific and Timebound)
  • KRs tham vọng nhưng phải thực tế có khả năng đạt được (Aggressive yet Realistic)
  • KRs có thể đo lường, kiểm soát và xác nhận được (Measurable & Verifiable)

Ngoài ra cũng cần chú ý:

✔️KRs là kết quả, không phải nhiệm vụ

✔️Cập nhật thường xuyên tiến độ của các KRs

Nói chung, với OKR ngoài các tiêu chí trên thì quan trọng nhất đó là các KRs phải luôn bám sát mục tiêu.

Kết luận,

Với những kiến thức OKRs trên đây, mong rằng bạn đã hiểu hơn về kết quả then chốt là gì và nắm được cách viết đúng cùng cách đánh giá các Key Results – KRs tốt. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách viết O và KR tốt tại đây .

Bài viết của VNOKRs, vui lòng ghi nguồn khi trích dẫn.

Bài trước
Bài sau
Viết Bình luận